Política de reembolso

Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Debe conservar el empaque original.

Productos exentos de devolución:

• Productos perecederos (como alimentos o flores)
• Productos íntimos o sanitarios
• Materiales peligrosos
• Líquidos o gases inflamables
• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Importante: Para completar su devolución, requerimos el comprobante o remisión de venta.
No envíe su compra de vuelta al fabricante.

Reembolsos parciales (si corresponde)

Solo se otorgarán reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Libros con signos evidentes de uso
• CD, DVD, videojuegos, software o discos de vinilo que hayan sido abiertos
• Artículos no en su estado original, dañados o faltantes por razones no atribuibles a nuestro error
• Cualquier artículo devuelto después de 30 días de la entrega

Procedimiento de Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle:

• La recepción del artículo devuelto
• La aprobación o rechazo de su reembolso

Si es aprobado, su reembolso será procesado automáticamente y el crédito será aplicado al método de pago original en un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso:

1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.
2. Contacte a su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento.
3. Luego, comuníquese con su banco.

Si después de seguir estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a:
📩 contacto@tokenshopguatemala.com